환불정책 (초안 · DRAFT)

1. 기본 원칙

1. 본 정책은 [서비스명]의 유료 구독 및 치즈(Cheese) 구매에 대한 환불 기준을 정한다.
2. 국내 원화 일회 결제는 토스페이먼츠, 해외 자동 정기구독은 Paddle(Merchant of Record)을 통해 처리되며, 환불은 최초 결제를 처리한 대행사 절차를 통해 반영된다.
3. 치즈는 소비성 이용권으로 현금 가치가 없다. 이미 사용(소비)된 치즈는 어떠한 경우에도 환불되지 않는다.

2. 기간제 이용권·구독 요금 환불

1. 청약철회(초기 환불): 이용자는 유료 구독 최초 결제일로부터 7일 이내, 그리고 해당 주기의 유료 기능·치즈를 실질적으로 사용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불을 요청할 수 있다.
2. 위 기간이 지났거나 해당 주기의 치즈·유료 기능을 이미 사용한 경우, 원칙적으로 잔여 주기에 대한 환불은 제공되지 않는다(관련 법령상 예외는 그에 따른다).
3. 해외 자동 구독을 해지하면 다음 갱신부터 청구가 중단되며, 이미 결제된 현재 주기는 주기 종료일까지 이용할 수 있다(별도 환불 없음). 국내 일회 결제는 자동 갱신되지 않는다.

3. 치즈(Top-up 단건 구매) 환불

1. 별도 구매한 치즈는 미사용분(未사용 lot)에 한하여 환불 가능하다. 이미 사용한 치즈는 환불되지 않는다.
2. 일부만 사용한 경우, 사용하지 않고 남은 분량만 환불 대상이 된다.
3. 구매 치즈는 발급일로부터 12개월 경과 시 소멸하며, 소멸된 치즈는 환불 대상이 아니다.
4. Top-up 구매는 유료 구독자에게만 제공된다.

4. 등급 변경 시 정산

1. 업그레이드: 상위 등급 전환 시 잔여 기간에 대한 차액이 비례 정산되어 청구되며, 치즈가 비례 지급될 수 있다.
2. 다운그레이드: 다음 결제 주기부터 하위 등급 요금이 적용된다. 이미 결제된 현재 주기에 대한 차액 환불은 제공되지 않으며, 초과 보드는 읽기 전용으로 잠금된다(삭제 아님).

5. 환불되지 않는 경우

다음의 경우 환불이 제한되거나 거절될 수 있다.

1. 이미 사용(소비)한 치즈 및 그에 상응하는 결제분.
2. 청약철회 기간(제2조) 경과 후의 통상적 구독 잔여분.
3. 소멸(만료)된 치즈.
4. 프로모션·무상 지급·관리자 지급 등 이용자가 대가를 지급하지 않은 치즈 또는 혜택.
5. 약관 위반·부정 이용·환불/차지백 남용이 확인된 경우.

6. 환불 절차

1. 환불 요청은 [이메일/계정 화면]을 통해 접수한다.
2. 회사는 요청 내용을 확인하여 환불 가능 범위(미사용 lot 등)를 산정하고, 승인 시 결제 대행사를 통해 결제수단으로 환불한다.
3. 환불 처리에는 결제 대행사·카드사 사정에 따라 수 영업일이 소요될 수 있다.

7. 지급거절(차지백) 관련

1. 정당한 사유 없는 지급거절(chargeback)이 확인되는 경우, 회사는 해당 계정의 유료 권한 및 치즈를 제한·동결할 수 있다.
2. 동결된 치즈는 삭제가 아니라 동결 상태로 표시되며, 이용자는 소명 절차를 통해 해제를 요청할 수 있다.

8. 문의

환불·결제 관련 문의: help@cheesebrd.com